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场景式服务解决方案
智慧政务解决方案时间: 2015-09-28 23:28:01 来源:yysweb.com
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        场景式服务大大提高了政府和用户的办事效率,加强了信息共享,主动为用户梳理跨多部门事项的办理程序,让用户在办理事项之前理清办理流程并按照流程依次办理。它以用户分类为入口,以政府信息资源和业务整合为基础,同时加入了在线咨询等功能,以形象生动的动画显示形式,成为当前政府网站提供服务的一道亮丽风景,对于提升政府网站的人性化程度具有重要意义。

        政府场景式应用: 全面整合信息资源和服务,通过场景式服务一个入口,企业就可以享受整体的政府服务,一次性地办理相应的业务,从而实现政府服务后台系统的协调统一工作和整合服务。 企业场景式服务应... 

        场景式服务资源应围绕用户办事的整个流程组织场景、导航和服务:

        1、  准备—为用户提供办事前需要的办事指南,相关法律依据,相关准备材料等资源;

        2、  过程—办事过程中需要的表格和文档... 

        根据用户服务需求和思维习惯设计办事场景,命名要简洁易懂,可以从以下几方面进行设计:用户身份类型、实际办事处理流程、用户实际服务需求等。 

        丰富的业务和服务资源是场景式服务的基础,在设计场景式服务时要详细梳理业务和服务资源,包括:行政许可事项,公共查询业务等。 

        包括用户对象涉及的不同群体、不同类型和有不同要求的用户,用户需求主要与服务事项密切相关,可结合用户生命周期或办事流程进行分析。 

        包括各政府单位提供给群众的经常涉及和使用的不同主题的服务事项,按不同人群、不同行业、不同主题来划分不同的服务事项,其中还包括一些办事流程较为复杂的服务事项。

责任编辑: 魏毅
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