array(23) {
  ["id"] => string(2) "96"
  ["siteid"] => string(1) "1"
  ["type"] => string(1) "1"
  ["m_id"] => string(1) "0"
  ["p_id"] => string(1) "0"
  ["name"] => string(6) "服务"
  ["thumb"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2018/05/15/05797102164099283.png"
  ["image"] => string(0) ""
  ["desc"] => string(0) ""
  ["pdir"] => string(0) ""
  ["dir"] => string(7) "service"
  ["url"] => string(0) ""
  ["setting"] => array(15) {
    ["is_html"] => int(1)
    ["content_is_html"] => int(0)
    ["urlrule"] => int(1)
    ["contenturlrule"] => int(0)
    ["meta_title"] => string(88) "定制开发-APP定制开发,微信定制开发,小程序定制开发,网站定制开发"
    ["meta_keywords"] => string(75) "APP定制开发,微信定制开发,小程序定制开发,网站定制开发"
    ["meta_description"] => string(0) ""
    ["category_template"] => string(0) ""
    ["list_template"] => string(0) ""
    ["show_template"] => string(21) "show_page_dingzhi.tpl"
    ["formid"] => string(0) ""
    ["url"] => string(0) ""
    ["target"] => string(0) ""
    ["pri_grade_visit"] => array(0) {
    }
    ["pri_grade_add"] => array(0) {
    }
  }
  ["order"] => string(1) "1"
  ["sethtml"] => string(1) "0"
  ["stat"] => string(1) "2"
  ["flowid"] => string(1) "0"
  ["image_mo"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2018/05/25/05805654599261264.jpg"
  ["page_num"] => string(1) "0"
  ["wxstat"] => string(1) "0"
  ["scope"] => string(0) ""
  ["modelname"] => NULL
  ["son"] => array(9) {
    [0] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "187"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(15) "小程序开发"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(0) ""
      ["desc"] => string(112) "专业微信小程序解决方案|各种场景核心功能，提前布局微信新生态，抢占第一波红利"
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(6) "wechat"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(107) "小程序_商城小程序_门店小程序_微圈小程序_餐饮小程序开发-艺源科技小程序开发"
        ["meta_keywords"] => string(103) "小程序开发,商城小程序开发,门店小程序开发,微圈小程序开发,餐饮小程序开发"
        ["meta_description"] => string(269) "专注提供专注提供小程序、商城小程序、门店小程序、微圈小程序、餐饮小程序开发，专业团队,一对一服务,助企业快速生成自己的移动端微商城平台. 艺源科技小程序采用高性能数据架构,系统稳定安全。"
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(17) "show_page_xcx.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "0"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(0) ""
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "1"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [1] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "199"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(9) "APP开发"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(0) ""
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(3) "APP"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(65) "app开发_app定制开发_app制作开发公司【艺源科技】"
        ["meta_keywords"] => string(53) "app开发,app定制开发公司,app制作开发公司"
        ["meta_description"] => string(0) ""
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(17) "show_page_app.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "1"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(0) ""
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [2] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "244"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(12) "快抖霸屏"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(0) ""
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(7) "kuaidou"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(71) "快抖霸屏_抖音快手霸屏_短视频营销获客技术提供商！"
        ["meta_keywords"] => string(69) "快抖霸屏,抖音快手霸屏,快抖短视频搜索,同城爆店码"
        ["meta_description"] => string(161) "艺源智能云推广系统13325455411专注快抖霸屏,抖音快手霸屏,同城爆店码,一款线下与线上流量紧密结合的营销爆客解决方案。"
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(20) "show_page_douyin.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "2"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(0) ""
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(27) "需要短视频推广排名"
      ["modelname"] => NULL
    }
    [3] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "207"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(14) "AI智能名片"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2019/07/04/06155550417466502.jpg"
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(2) "ai"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(68) "艺源AI智能名片_名片小程序_智能名片_让销售更简单"
        ["meta_keywords"] => string(97) "艺源AI智能名片,名片小程序,智能名片_让销售更简单,电子名片,二维码名片"
        ["meta_description"] => string(184) "艺源AI智能名片-让销售更简单。艺源AI智能名片为企业提供名片小程序,智能名片,企业名片,小程序名片,电子名片,二维码名片等相关的服务。"
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(16) "show_page_ai.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "3"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(0) ""
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [4] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "201"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(12) "版权登记"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2021/08/04/06814062280145708.jpg"
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(9) "copyright"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(0) ""
        ["meta_keywords"] => string(0) ""
        ["meta_description"] => string(0) ""
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(23) "show_page_copyright.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "4"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2021/08/04/06814063838873717.jpg"
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [5] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "203"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(12) "商标注册"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2021/08/03/06813359170749750.jpg"
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(9) "trademark"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(131) "商标注册_商标注册流程_商标注册流程及费用_西安商标注册_西安商标注册代理-「源知果」艺源科技"
        ["meta_keywords"] => string(103) "商标注册,商标注册流程,商标注册流程及费用,西安商标注册,西安商标注册代理"
        ["meta_description"] => string(182) "「源知果」西安提供代理版权登记，代理商标注册，代理专利申请，代理企业贯标，代理高新技术企业认定的服务；咨询电话：13325455411。"
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(23) "show_page_trademark.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "5"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2019/06/11/06135617157272716.png"
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [6] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "205"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(12) "网站建设"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2019/06/21/06144566585327511.jpg"
      ["desc"] => string(149) "节约IT成本/降低运维成本/网站安全稳定/不满意全额退款|节约IT成本/降低运维成本/网站安全稳定/不满意全额退款"
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(7) "website"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(80) "西安商城网站建设_政府网站建设_学校网站建设就选艺源科技"
        ["meta_keywords"] => string(113) "西安网站建设,西安网络公司,西安网页设计,商城网站建设,政府网站建设,学校网站建设"
        ["meta_description"] => string(248) "「艺源科技」是西安一家专业的西安商城网站建设,政府网站建设,学校网站建设的网络公司，咨询电话:029-88810146/150 9401 9029。公司拥有10年实践经验,为您提供一条龙的互联网应用解决方案。"
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(21) "show_page_website.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "6"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2019/06/24/06146855992801864.jpg"
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [7] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "208"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "2"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(15) "云服务平台"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(0) ""
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(0) ""
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(0)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(0)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(0) ""
        ["meta_keywords"] => string(0) ""
        ["meta_description"] => string(0) ""
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(0) ""
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(21) "http://www.qulvkj.com"
        ["target"] => string(6) "_blank"
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "7"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(0) ""
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
    [8] => array(22) {
      ["id"] => string(3) "202"
      ["siteid"] => string(1) "1"
      ["type"] => string(1) "1"
      ["m_id"] => string(1) "0"
      ["p_id"] => string(2) "96"
      ["name"] => string(9) "SEO优化"
      ["thumb"] => string(0) ""
      ["image"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2021/08/03/06813061683398516.jpg"
      ["desc"] => string(0) ""
      ["pdir"] => string(0) ""
      ["dir"] => string(3) "seo"
      ["url"] => string(0) ""
      ["setting"] => array(15) {
        ["is_html"] => int(1)
        ["content_is_html"] => int(0)
        ["urlrule"] => int(1)
        ["contenturlrule"] => int(0)
        ["meta_title"] => string(90) "【西安SEO优化_西安网站优化_关键词排名优化】-SEO优化公司艺源科技"
        ["meta_keywords"] => string(81) "西安SEO优化,西安SEO优化公司,西安网站优化,西安网站优化公司"
        ["meta_description"] => string(244) "艺源科技（yysweb.com）,专注为企业提供百度等搜索引擎整站SEO优化服务,针对不同行业、网站情况给出不同策略、报价和SEO建议;是您值得信赖的seo诊断、顾问咨询等云SEO技术服务外包商。"
        ["category_template"] => string(0) ""
        ["list_template"] => string(0) ""
        ["show_template"] => string(17) "show_page_seo.tpl"
        ["formid"] => string(0) ""
        ["url"] => string(0) ""
        ["target"] => string(0) ""
        ["pri_grade_visit"] => array(0) {
        }
        ["pri_grade_add"] => array(0) {
        }
      }
      ["order"] => string(1) "8"
      ["sethtml"] => string(1) "0"
      ["stat"] => string(1) "2"
      ["flowid"] => string(1) "0"
      ["image_mo"] => string(63) "/modules/cms/uploads/recommend/2021/08/03/06813062712033401.jpg"
      ["page_num"] => string(1) "0"
      ["wxstat"] => string(1) "0"
      ["scope"] => string(0) ""
      ["modelname"] => NULL
    }
  }
}
当前位置： 首页 > 售后 > 艺源智库
想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计
时间：2019-07-27 10:15:05
文章发布：李阳
原创作者：未知
来源：互联网

成为一名优秀的设计师，需要具备很多素质，共情是其中重要的一种。

不论你是UI设计师还是平面设计师，你的工作是专注用户体验，还是关于产品设计，其实你一直都在借助共情/同理心来理解、洞悉用户和这个世界，让你所设计的对象更加富有生命力、更有用。不过，我们很少会就这一心理学现象深入了解，它对于设计师而言的真正意义是什么？我们今天要探讨的就是这个。


共情是什么

共情（Empathy），我们通常会称之为同理心、换位思考，是一种站在对方立场设身处地思考、认识到别人正在经历的情绪的能力。它是一种给予、获取他人情感，产生共鸣和理解的重要工具。对于设计师而言，借助共情，能够感受和发现人们的实际需求（包括显性的和隐性的），而这是帮助用户解决问题的基础。

值得一提的是，在英文当中，Empathy 和 Transference 均有移情之意，但是Transference 的含义通常指的是情感有自己发出，无意识地传递到别人身上，比如我喜欢一个东西，认为别人也会喜欢。但是Empathy 则不同，指的是认识别人正在经历的情绪，看到别人受伤，自己仿佛也会觉得痛。为了区分两者，今天的文章中将 Empathy 译为共情。

共情并不难理解，大热美剧《汉尼拔》中的男主之一Will，就是借助共情这一技能，代入杀手的视角，分析案情，找出真相。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技


共情对用户体验设计师尤其重要

开发团队和企业期望用户能以一种方式来使用产品，但是用户实际上却采用了另外一种交互方式。这样“没有正确打开”的产品和案例太多了。

想要创建有意义的产品，你需要了解目标用户的生活，而这也是以人为中心（Human-Centered Design，HCD）的设计流程的基础。这种HCD的设计流程最终的目的，是让产品通过定制，匹配用户的这些显性或者隐性的需求，最终达到改善体验的目的。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技

以人为中心的设计方法，非常注重用户对于产品的真实感受。如果对于你所要设计的对象没有足够深入的理解，产品设计也就无从入手了。


影响共情的因素

共情其实是可以评估，这种素质也是可以被培养的。而想要在设计中用户共情这一心灵工具，常常会遭遇下面的障碍：


认知偏差

我们其实是很容易遭遇认知偏差的。人总是会注意自己想看到的事情，这句话的另外一种说法就是，人总会有意识地过滤自己不想看到的信息。当人有认知偏差的时候，常常会力图寻找能够支持自己想法和信念的证据，同时忽略甚至抹杀与自己想法相悖的论据和信息。

想要减轻认知偏差，下面的几种方法可以作为参考：

· 认知偏差源自于自我，我执。想要真正和你的用户产生共情，你就应该放下你先入为主的想法，真正听取并理解他们所说的事情。然后，听取并记录他们的所说的内容。

· 尽量获取反馈，不要犹豫。尽量听取你周围所有人的意见，而不仅仅是设计师和开发者，并且不要害怕听到不同的意见和建议。

· 提出更好的问题。问题本身在消解认知偏差这件事情上，扮演着极其重要的角色。举个例子，当你在同用户沟通的时候，问他们“我们的产品做的怎么样？”之时，很少能够得到建设性的意见。如果你稍微调整一下问法：“我们怎么调整才能让产品更好？”这个时候，你会惊讶于用户能给你所提供的建议是多么有用。


使用共情来驱动设计的小技巧

使用共情来做设计有一些常见的技巧，有些显而易见，有些则相对隐晦。


学会观察你的目标用户

很多时候，在用户访谈的时候，用户所阐述的内容仅仅只是实际情况的一部分。这个时候，你可以通过观察来获得经验数据加上直觉分析来补充缺失的部分。观察日常生活中的真实人物是非常有用的手段，了解你的用户在自然环境下（工作环境下，家里，或者其他地方）使用你的产品的时候，他们是如何交互，怎么操作，以及这么做的原因。尝试了解用户的困惑，喜好，憎恶，以及当前的产品和服务无法解决的问题。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技


在访谈沟通时与用户共鸣

同用户交心沟通的时候，所能获得的有用信息是巨量的。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技

同你的目标用户直接沟通是了解真实需求、期望的极佳方式。在同用户面对面沟通的时候，有几个颇为有用的小技巧：

· 与受访者建立情感联系。尝试让受访者在访谈过程中成为焦点，引导他们主动表到，比如问题从“今天感觉咋样”开始。

· 让谈话保持自然。每个访谈都应该是自然而顺畅的对话，准备一些你想问的问题，但是过程中可以允许话题偏离。

· 挖掘故事，探索情感。引导用户讲述故事，了解受访者的做法，更重要的是理解受访者是如何思考以及真实的感受。考虑到用户在访谈中所处的位置，你所提出的问题应该不仅仅涉及到相关的主题，而且应该考虑到受访者分享内容的方式。你可以试着这样去提问：“能说说你第一次体验我们的APP时候的感受么？”“还记得那一刻么？”“使用咱们的APP的时候，你最好的/最糟糕的/最难忘的体验是什么？”接下来，可以补充“为什么”来试图挖掘其中原因。

· 学会观察用户的肢体语言。除了语言之外，UX设计师应该懂得观察用户的情绪、肢体语言，是高兴还是沮丧，是抵触，防备，还是有表达欲望，都能够从中看到端倪。


想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技

拍摄访谈过程，这种方式让你更好地观察和了解用户。


不断验证你的想法

共情驱动下的设计是不断进化、调整的，这也意味着你需要不同的将想法提供给用户，获取反馈，保持开放的心态，让你的解决方案始终是最佳的状态。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技


创建共情地图

通过用户访谈，你可以捕捉到可见的产品体验反馈。完成面试之后，团队应该创建一个直观的单页模板，将访谈中的关键点总结下来写在上面，这就是共情地图。设计师能够借此更好的了解用户，有助于缩小值得关注的用户行为的范围，UX设计师可以将焦点更多的放在用户的情绪和关键体验上。一份普通的UX共情地图可以分为若干不同的象限，概括用户体验的不同维度。这些象限可以根据实际访谈和项目进行调整，但是基本上包含下面的几个部分：

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技

· 关键词。受访者所说的重要事项，通常3~5个点。
· 行为和操作。无论是在一般状况下还是特殊状况下的行为，比如“当她不知道要做什么的时候，会点击回到首页”。
· 想法。用户的思考和想法，比如“我希望这个过程不要太长”。
· 感受和情绪。比如“用户对这个导航感到困惑，甚至责备自己”。

共情地图允许设计师对用户无意义的行为进行推断分析。


让你的设计保持人性

在设计的时候，我们习惯于让我们的设计工具化，而常常忘记了背后的开发者和前面的使用者都是真实的人类。创建一个用户形象，并且将它的特质都描述出来，让你的团队成员都能看到。其中内容甚至可以是根据一些用户的访谈引用而来，总结用户的感受和想法。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技


使用故事板来了解用户如何使用产品

故事板是用来探索和预测产品用户体验的一种实用工具。它涉及到产品的思考，将用户的流程像电影一样展现出来，设计师和开发者了解用户随着时间的流逝会如何同产品进行交互。故事板要如何使用呢？可以参考这篇文章《怎样借助故事板做好用户体验设计？》


人体风暴

这可能是最有效的一种沉浸式共情研究方法，让设计团队直接体验用户周遭的环境。这种研究方法很有意思，让团队成员扮演用户、原型中的元素和用户周围的实体，随着用户的交互，团队成员之间发生互动，让他们和用户产生共情，帮助用户找到更合适的解决方案。

想让设计更走心？你得学会用共情来驱动设计-艺源科技

举个例子，如果你正在设计汽车的交互界面，那么可以模拟用户驾驶时候的场景，在角色扮演中推演交互。


结语

共情是用户体验设计的灵魂。理解用户才能更好的为用户设计，创造真正有效的解决方案。

小程序开发
标签： 共情 同理心 用户体验 用户体验设计 经验分享 设计心理学
*版权申明:本站部分文章由艺源科技收集整理，不代表我们的观点。如果这篇转载侵犯您的版权，请及时联系我们删除！
返回
↑ 上一篇： 【网站建设】网站制作流程是什么样的？
↓ 下一篇： 社区团购为什么都是用小程序的方式来做？
西安小程序开发
为您推荐
最新文章
扫码加他，免费获取方案

免费获取解决方案

您有需求，刚好我们很专业！为您服务是我们的荣幸！
艺源为您提供专业的网站建设，网站开发，App开发，微信开发，微信小程序开发等互联网+解决方案
艺源为您提供专业的网站建设，网站开发，App开发，微信开发，微信小程序开发

7x24h
24h全面监控服务器

安全保障,高频度系统安全更新-艺源科技

安全保障
高频度系统安全更新

全面服务,域名备案、营销指导-艺源科技

全面服务
域名备案、营销指导

定时访问,主动回访了解客户需求-艺源科技

定时访问
主动回访了解客户需求

友情链接： 合作伙伴 投诉建议 站内地图 我要应聘 企业邮箱 免责声明

Have Requests?

您有需求，刚好我们很专业！为您服务是我们的荣幸！
优质的设计瞬间夺人眼球，而扎实的技术实力需要经年默默积累，看得到的看不到的我们都努力做到最好！
微信小程序开发-艺源联系地址

Address

西安市高新区唐延路11号，i都会。
APP开发-艺源联系电话

Phones

①150 9401 9029 ②133 2545 5411
网站开发-艺源电子邮件

E-mail

sales@yysweb.com
微信开发-艺源官网微信公众号

Wechat

官方微信公众号 & 产品经理
艺源官网微信公众号

Copyright 2009 yysweb All Rights Reserved　 陕ICP备10011546号-3 版权所有©西安艺源视网网络信息技术有限公司。 XML地图 TXT地图 ipv6 ready